FAQ

 🎨 À propos des œuvres

Les œuvres sont-elles des pièces uniques, des reproductions ou des imprimés ?

Chaque œuvre que vous recevez est une pièce unique et originale, peinte à la main.

🖌Commande personalisée

Puis-je commander une œuvre personnalisée ou sur-mesure ?

Oui, cela est possible, vous pouvez consulter de les modalités sur la page du site « Commande personnalisée ».

Est-ce que je reçois un certificat d’authenticité avec un tableau personnalisé ? 

Oui, toutes les oeuvres réalisées sont accompagnées d'un certificat d’authenticité.

Puis-je choisir un format ?

Oui, vous pouvez choisir parmi les tailles disponibles (de 20 à 100 cm).

Est-ce possible d’avoir une dédicace ?

Oui, une dédicace peut être ajoutée au dos du tableau (ex : « Pour X » ou « À toi de la part de Y »). Pas de longs messages, ni de textes en façade.

Quels sont les délais de création ?

En moyenne, 3 à 4 semaines, selon le format et la complexité de l’œuvre.

Comment se fait le paiement ?

Paiement par virement ou lien SumUp sécurisé.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, il est possible d’annuler tant que la création n’a pas encore commencé. Les commandes personnalisées sont réalisées spécialement pour vous, à la demande. Une fois la commande validée et le premier paiement effectué, votre pièce passe en priorité. Elle est faite à la main, avec soin, dans un temps de création qui lui est dédiée, au même titre que mes œuvres originales.

N'hésitez donc pas à me poser toutes vos questions avant de passer commande, je suis à votre disposition sur mes réseaux et par mail contact@sallyart.store

 📦 Livraison & emballage

Comment l’œuvre est-elle emballée pour la livraison ?

 Chaque tableau est soigneusement protégé avec des matériaux adaptés afin d’assurer un transport sans dommage.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, la livraison est possible en France et à l’étranger. Les frais varient selon la destination.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois le paiement confirmé, l’envoi est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine et peut aller de 1 à 3 jours pour les envois Collissimo, de 24h à 48 h pour les envois Chronopost, de 6 à 18 jours pour les destinations d'Outre-mer, de 12 à 15 jours pour les envois internationaux. Les délais de transport varient selon la destination.

Avec quel prestataire livrez-vous les colis ?

L'artiste préconise les envoies via La poste-Colissimo, les acheteurs peuvent aussi choisir de recevoir leurs oeuvres via Mondial Relay ou Chronospost.

Remise en main propre📍

Comment avoir une remise en main propre ?

La remise en main propre est reservé aux oeuvres à partir de 80 cm. Vous pouvez m'écrire directement via les réseaux sociaux ou à l’adresse mail contact@sallyart.store

Comment se passe une remise en main propre ? 

Une fois votre demande validée (œuvre de 80 cm), un lien de paiement sécurisé vous est envoyé. Après validation du paiement, nous convenons ensemble d’un lieu de rendez-vous (à Pontault-Combault ou dans les environs), ainsi que d’un créneau horaire. Le jour de la remise, un code de vérification unique vous sera demandé pour garantir la sécurité de la transaction.

 💳 Paiement & commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire, virement, PayPal.

Puis-je annuler ?

Une fois le premier paiement effectué, l’œuvre vous est réservée. En cas d’annulation, une somme forfaitaire de 15€ peut etre conservé (compensation des frais de gestion, remise en vente et réservation). Mais n’hésitez pas à me contacter, en cas de besoin ou de difficulté.

 🔐 Garantie & retours

Puis-je retourner une œuvre ?

Les retours ne sont acceptés que pour les œuvres non personnalisées, et dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation. L’œuvre devra être retournée dans son état d’origine, avec son emballage. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les œuvres personnalisées, réalisées à la demande, ne sont ni retournables ni remboursables.

Que se passe-t-il si l’œuvre est endommagée à la réception ?

Si votre œuvre arrive endommagée, contactez-moi sous 48h avec des photos du colis et de l’œuvre. Nous trouverons ensemble une solution : réparation, échange ou remboursement selon la situation.